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二0一一年经营管理目标责任书
为明确2011年度各部门工作重点和目标责任，确保顺利完成各项工作任务，建立对各部门、各分公司有效地激励机制和约束机制，进一步提高公司的经营和管理水平，充分发挥员工的工作积极性和主观能动性。现紧密结合公司发展的实际，坚持力求实效原则，特制定以下目标责任：
一、目标责任主体：
销售部
二、经营目标责任：
全年实现房屋销售收入2亿元，其中紫金国际大厦1.7亿元，汽车城五楼精装修公寓3000万元；房屋出售率不低于80%。
三、管理目标责任：
1、根据公司年度整体销售目标任务，制定本部门的年度销售计划，并制定销售政策。
2、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施。
3、负责监督、落实销售代理公司工作完成情况。
4、负责建立和监督实施销售业务流程及规范。
5、负责建立销售费用控制的制度和措施。
6、组织实施广告宣传设计和策划方案。
7、准确地掌握项目的销售状况及房款回收情况，当状况不佳时，能及时地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。
8、负责售后服务工作，负责组织公司有关部门调查客户提出的质量投诉，并及时将处理结果反馈给客户。
9、做好客户信息的管理和维护。
10、对本部门人员进行销售技能以及有相关知识的培训，提高工作效率。
11、组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计和归案管理工作。
四、考核办法：
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关键指标 |
标准分值 |
考核标准与积分办法 |
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经营指标 |
30 |
房屋销售收入未达到2亿元，每少1000万元扣3分，房屋出售率达不到80%扣5分。 |
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销售管理 |
10 |
无销售计划扣3分，无具体的销售方案扣3分，无规范的销售业务流程扣3分， |
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销售费用控制 |
10 |
销售费用超出预算，每超1%扣1分。 |
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售后服务 |
10 |
售后服务工作不及时或有后遗症扣3分，遭到客户投诉每次3分。 |
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客户信息管理 |
10 |
客户信息资料保存不全扣3分，信息反馈不及时扣2分。 |
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销售人员管理 |
10 |
销售人员业务不熟练扣2分，无正常的业务知识培训或无培训纪录扣3分。 |
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月度重点工作 |
20 |
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月度重点工作评分标准：
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等级 |
优 |
良 |
中 |
基本合格 |
不合格 |
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分值 |
90-100 |
80-90 |
70-80 |
60-70 |
小于60 |
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定义 |
在目标时限内完全按照计划的要求完成目标。 |
在目标时限内基本按照计划的要求完成目标。 |
在目标时限内完成目标，完成质量有纰漏，对生产经营基本无影响。 |
未能在目标时限内完成目标，但对生产经营基本无实质性影响。 |
未能在目标时限内完成目标，对生产经营产生影响。 |
月度重点工作占考核总分的20%即20分，每月进行考核，等级达到“良”以上的，当月的考核为满分即得分为12/20分，等级为“中”的得分为12/20×70%，等级为“基本合格”的得分为12/20×60%，等级为“不合格”的当月不得分。年终每个月的重点工作考核得分总和计入年终考核总分值内。
年终考核得分数除以100的值即为绩效工资的发放比例。
目标下达人（签章)： 目标责任人（签章）：
二0一一年元月二十日 二0一一年元月二十日 | 
